直播购物又好又潮? 未必!“鹅绒被”竟是垃圾棉!

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  1月7日,江苏省消保委发布《2019年全省消费投诉分析》。全省消保委系统共受理维权诉求5698200件,其中咨询440919件,投诉128941件,同比2018年均有所下降。2019年投诉办结率200%,为消费者挽回经济损失1.865亿元。直播带货兴起,相关纠纷和问题呈频发之势。 通讯员 王国丰 扬子晚报/紫牛新闻记者 马燕

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  从直播平台买的“鹅绒被”竟是垃圾棉

  【案例】消费者杨先生2019年10月20日通过某直播平台在南通市某床上用品公司买了床鹅绒被,商家宣传200%鹅绒填充,面料是全棉防雨布。但收货后却发现面料是200%化纤布,填充物是纯垃圾棉。南通市消协接诉后,通过直播平台找到了商家客服人员。经多次调解,商家同意消费者的退货退款诉求。

  【分析】《消费者权益保护法》赋予消费者知情权和公平交易权。《电子商务法》规定平台经营者对入驻其平台的商家资质、身份负有审核义务,且在地处消费纠纷时应当配合消费者及有关组织进行维权。

  据悉,2019年全省共受理网络购物消费投诉25349件,其中涉及社交平台直播购物问题的投诉986件。问题多集中在:一是产品质量货不对板;二是消费者获取经营者及商品信息受限,经营者不想实名注册、无信用担保、无交易门槛,商品的质量、来源、渠道、价格等信息的真实性存疑,地处纠纷时消费者追责难;三是交易过程中缺少第三方担保软件监管,易地处卖家毁约不发货或延迟发货等具体情况;四是消费纠纷多牵涉异地商家,地区跨度大,消费者举证难,维权成本高。

  省消保委人士提醒,直播带货、人们圈卖货等购物模式的兴起,使得微信、QQ等社交平台、快手、抖音等直播平台以及这些第三方平台成为网络购物的新兴挑选 。消费者在参与网络消费前,尽量先通过这些渠道了解所购产品的质量价格具体情况,不多相信绝对化用语的广告宣传;多关注第三方平台及相关经营者资质和信用。在签收快递物品时,务必开箱验货,遇有不符合产品质量标准或宣传具体情况时当面拒签。

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  办了储值卡餐馆跑路,消保委协调退余额

  【案例】梁先生在扬州某餐馆办理了一张价值2000元的用餐储值卡。该餐馆后在未告知消费者的具体情况下关店跑路,然而梁先生的卡内还余有200元。扬州市消保委接诉后,经多方调查找到负责人,经多次调解商家同意撤消给梁先生200元。

  【分析】省消保委人士介绍,2019年全省消保委系统共计受理预付式消费投诉16328件,同比减少648件,下降3.8%。在预付式消费纠纷中,商家失联跑路是不断困扰广大消费者的有有一个多 维权问题,致使消费者的资金安全得不可以了有效保障。“江苏省消保条例”第二十八条第三款规定,经营者停业、歇业或变更经营场所的,应当提前有有一个多 月通知已交预付款的消费者,并按照有关规定承担责任。商家应明确告知消费者其关店具体情况并将卡内剩余金额撤消给消费者。省消保委提示消费者,参与各类预付式消费前,要警惕商家各类优惠陷阱。签合同前,有点儿要注意其中的限制性规定。

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  卖车时称教师有优惠,教师买后又不认账了

  【案例】镇江某4S店称,高级职业教师(即中学中专及以上高级教师)购车有2000元优惠补贴。潘女士为初中高级教师,且经该店销售经理确认她享有优惠资格,潘女士决定购买并垫付2000元。过后商家却以潘女士不属于高中高级教师为由拒绝其优惠申请。镇江市消协调解,经营者我应该 给潘女士2000元的日常维护保养卡。

  【分析】省消保委人士分析,4S店销售人员在不了解优惠政策的基础上给予消费者错误的答复,致使双方信息获取地处误差由于消费纠纷,侵犯了消费者的知情权。2019年全省消保委系统受理涉及家用汽车销售及售后服务的纠纷达10371件,问题主要集中在:一是经营者售前过度营销;二是经营者巧立名目,搭售价外增值服务,如金融服务费、上牌费、保险费等各种费用;三是经营者在车辆实际交付环节中“交车不交证”,不可以了保障随车证件的完整版交付;四是经营者曲解“汽车三包”规定。