电视购物缺凭证 顾客索赔难

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“买回来装了有另一个软件就根本那末儿使了,一用就黑屏。”4月16日,市民苏先生向本江苏快3开奖号码今天报反映,他通过电视购物购买一款售价为499元的“望束酷”7寸平板电脑无法正常使用,给江苏快3开奖号码今天产品售后电话打过去却总被自动挂断。可能性商家并未提供购物凭证和相关票据,这愿意索赔无门。对此,中消协律师团团长邱宝昌提示,消费者在电视购物时要注意留存证据,先“验货”后给钱以防上当受骗。

平板电脑用不了

苏先生告诉记者,4月5日,他在家中收看电视时,发现某省级卫视台广告宣传一款售价为499元的“望束酷”7寸平板电脑,并赠送手表一对。“广告上说还时要免费通话,还赠送两只手表,我我觉得 很实惠就打了订购热线。”在拨打电话后,他接到了有另一个来自江苏苏州的电话,询问他否有愿意订购一台“望束酷”平板电脑。“她说电脑的功能很齐全,能上网、能看视频还能免费通话,可能性不满意一段话还还时要退货,愿意订了。”

4月9日,快递员给苏先生送来了货物,他支付了货物款项及快递费共计558元。开箱检查时,他发现盒子里的平板电脑比本人在电视上就看的小全都,但并未在意太久,然后 让晚辈下载了有另一个软件在平板电脑上。“但会 就根本没最好的法律法律依据使用了,一用就卡死了,要么就黑屏。”苏先生赶忙打售后电话要求退货,一位话务员回电话来说产品无任何问题报告 。“她我愿意给平板电脑充电,说连续充三天就太久再卡了。”此后,苏先生又多次拨打售后电话,皆未大家接听,他这才知道本人被坑了。

无购物票据索赔难

苏先生告诉记者,事后他向12315投诉举报这件事情,工作人员要求他提供相关票据和凭证时他却犯难了,当时他收到的快递里除了一张薄薄的使用说明书外,并无经销商提供的任何正规发票和购物凭证。苏先生这才意识到,一时疏忽让本人索赔无门。“当时给售后打电话的然后 也没意识录音,那末留下证据,然后 你们都 就根本不接了。”

16日上午,记者拨打苏先生提供的广告中订购电话,对方回复“现在是热线高峰期,稍都在有专业导购跟您联系,谢谢。”然后 挂断。16日下午6点,记者接到导购推销产品的电话,但当以消费者身份询问怎么 会 产品中那末正规发票与购物凭证时,对方回复“电视购物都那末发票”,然后 让记者联系有另一个“VIP客服”号码然后 挂断电话。记者拨通“VIP客服”号码,听到与然后 多次拨打的售后电话一江苏快3开奖号码今天样的录音:“所有电话正在忙线中,已帮您预约专人回电,请您耐心等待。”然而截至记者发稿前,仍未等到任何“专人回电”。

■律师提示

验完产品与发票再付款

对此,中消协律师团团长邱宝昌表示,根据《新消法》中的规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等最好的法律法律依据销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货。“但像本案中,可能性消费者无法通过订购单、物流信息等举证商品确是通过电视购物购买产品,维权难度就相对较大。”

邱律师表示,相比起网络购物,电视购物的维权难度更大或多或少。“可能性网上购物的信息愿意查得到,但会 电视购物是通过打电话,通话内容好难重现。”他建议孙先生向工商部门反映该情况,并提供货物信息、物流信息及通话记录等以便有关部门进行事实认定。

邱律师也提示消费者,消费者在利用电视购物时,一定要尽量多方面了解产品及商家信息,不可盲目听信广告中内容。在与商家协商好“货到付款”后,快递员送达货物时会先进行“验货”,查看产品质量否有符合,否有中有 相关的消费凭证和正规发票,票据上与否有企业盖的公章,检查哪此全都齐全后再付款。同去,他提示消费者要留存消费凭证、购物发票、物流信息、通话录音等,一旦发现商品质量问题报告 ,与商家沟通未能补救然后 ,要及时向属地工商部门进行投诉和举报。

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记者 康佳

线索:辰先生